工行淮安涟水支行聚焦服务优化提升网点竞争力

中国网middot，美丽江苏讯 为应对银行业经营分化，内涵增长，打造特色的新常态，工行淮安涟水支行以支行大楼装修搬迁为契机，聚焦服务优化，努力提升网点核心竞争力，打造工行服务特色品牌，力争在新阶段的银行大战之中争得一席之地并不断扩大版图。

一，聚焦服务环境的优化

一屋不扫何以扫天下，涟水支行营业室及大楼搬迁后，迅速发挥员工的力量，对网点软，硬件环境进行布置一是整齐摆放网点设备，便民服务设施，更新基础办公设备，对机具以及卫生死角进行彻底的打扫，呈现整洁明亮的服务环境，二是鼓励网点员工通过宣传片拍摄与制作，宣传展板的创新绘制，开业H5制作，鲜花布置等方式进行线上及线下的宣传，打造属于自己的网点形象三是要求网点负责人持续推进网点环境巡查力度，制定排班表，持续加强对现场卫生环境，服务标识以及机具设备的检查，扎实做好门前五包，及时清理，及时整改

二，聚焦服务队伍的培养

淮安涟水支行注重培养员工的服务意识和团队协作精神，结合标准化流程改造及网点营销十牢记口诀，深入开展队伍培养一方面加大对网点理财经理的培养，打造专业服务团队，帮助客户实现资产的保值增值，稳固并深化客户关系，增加客户粘性另一方面结合客户咨询，投诉情况定期组织员工进行内部培训，总结不足和教训，学习规范服务制度和先进服务标兵，切实提高服务队伍解决问题的能力另外，积极结合劳动组合优化及客户经理厅堂补位机制，打通网点及科室服务壁垒，不断提升厅堂服务效率

三，聚焦服务质量的提升

淮安涟水支行牢固树立客户为尊的服务理念，围绕客户需求，推进服务标准化，提升客户服务体验，提升网点服务质量一是合理进行人员配置，保证柜台与大厅人员的灵活机动，正确引导客户分流，减少客户排队等候时间二是安排相关人员定期开展金融知识，金融产品微沙龙活动，利用业务等待时间增加对我行产品的了解，同时提高风险防范意识三是提升服务意识，细致认真地做好客户的接待及咨询工作，特别要注重特殊人群的关爱，对老弱病残的客户开启绿灯模式，提升服务温度

二，统一培训，定期组织普惠业务人员学习。为了迅速壮大普惠营销的人员队伍，提升网点负责人与网点普惠专员普惠业务的知识储备，支行每周组织两场业务培训，提高网点普惠业务营销人员的对公信贷业务，普惠产品的知识储备。同时，支行公司科从分管行长到客户经理逐一挂钩网点，真正做到业务知识有人教，实际操作手把手的辅导。目前淮安涟水支行四个网点全部实现网点主任+普惠专员的业务模式，并计划通过将网点理财经理转变为综合客户经理来加强普惠业务队伍建设，打造普惠旗舰网点。