南京六合区着力提升“12345”工单办理质效

为进一步提高12345工单办理质效，切实解决好群众关注的热点和难点问题，今年以来，南京六合区人社局把12345工单办理工作作为我为群众办实事实践活动的重要内容通过强化考核，会办，通报等机制精准发力，着力提升12345群众诉求办理工作质效，提高群众满意度

强化考核机制根据市区两级政务热线工作新要求，及时修订区人社局政务热线工作绩效考评办法，对受理办理，回访评价，监督检查等考核项目进行优化，重点加大对诉求办理过程管理和监督力度，进一步提高承办单位责任意识

强化协同会办工作机制对表述不明的诉求，由局12345承办中心联系诉求人，核实情况，做到准确派发工单对职能交叉模糊的，按照首接负责，协同办理的原则，由局12345承办中心明确责任部门牵头领办对情况特别复杂的诉求，由局领导主持，多部门联席会办

强化情况通报机制局12345承办中心根据考评办法，按月通报各承办单位工单办理考核情况，定期对群众诉求热点进行分析反馈，对存在的问题进行点评全面对标找差，从办结效率，工作方法，群众满意度等方面全面剖析工作中存在的差距强化工作措施，创新工作方法，加大热点，难点问题解决力度，狠抓群众满意度

强化责任追究机制坚决杜绝推诿扯皮，处置拖沓现象，坚决纠正对交办诉求敷衍塞责，办事效率低下现象对工单办理不主动，不及时或因主观原因造成的投诉逐级追查责任，公开通报批评

截至目前，区人社局共受理并办结12345工单1075件，办单结果满意率为95.43%。